Borgingssystemen

TNO Quality B.V. is gericht op duurzaam succes en business excellence van onze opdrachtgevers door middel van toegesneden beoordelings- en borgingssystemen en het doen van door de markt erkende uitspraken over bereikte prestatieniveaus. Dit geeft onze opdrachtgevers inzicht in de prestaties van gecontracteerde c.q. geleverde producten en diensten op de resultaatgebieden/ aspecten die in de keten door belanghebbende partijen als essentieel worden aangemerkt.

TNO Quality B.V. ontwikkelt deze borgingssystemen, begeleid de implementatie en certificeert de kwaliteit van de borgingssystemen vanuit verschillende disciplines. Uitgangspunt is steeds de zogenaamde keten/branche benadering. Onze dienstverlening strekt zich uit over producten en diensten waarvan de Veiligheid en Klanttevredenheid een voldoende maatschappelijk dan wel economisch belang dient.

Modulaire opbouw

Een compleet borgingssysteem van TNO Quality BV omvat:

  • Een normering.
    Samen met belanghebbende partijen worden sectorspecifieke core values en resultaatgebieden in kaart gebracht. De resultaatgebieden worden verder uitgewerkt in toetsbare criteria op het niveau van producten/ diensten en essential requirements t.a.v. de organisatie. De criteria zijn de maatlaat voor objectieve beoordeling en benchmarking in de betreffende sector.
  • Een risico analyse.
    Identificatie van de kritische succes factoren ten aanzien van procesinrichting, product testing, expertise en vaardigheden van medewerkers. Vertaling naar prestatie-indicatoren.
  • Een borgingssysteem.
    Auditing en desgewenst een expliciete certificatie van processen, producten en personen.


Bij branche/sectorgewijze trajecten kan dit worden aangevuld met:

  • Een benchmark vanuit externe omgeving op resultaten. Organisaties die aantoonbaar aan een minimaal prestatieniveau op de gedefineerde resultaatgebieden voldoen en tevens kunnen aantonen hoe zij hierop continu verbeteren kunnen het predikaat ‘centre of excellence’ krijgen.
  • Een regelmatige aanpassing / verbetering van het borgingssysteem (via College van Toezicht).