Persbericht
Apeldoorn, 25 juli

Doorbraak in zorgsector dankzij Sophia en WeCare

Goedkoper werken en meer tevredenheid van cliënten en medewerkers

De zorgsector staat aan de vooravond van ingrijpende wijzigingen. Daar zijn alle partijen van overtuigd die betrokken zijn bij de vernieuwende pilot Sophia. Zij maakten half juli de eerste resultaten van de proef zichtbaar: aantoonbaar verbeterde tevredenheid van cliënten en medewerkers, vrijwel geen ziekteverzuim en drastisch minder overheadkosten.

Veel zorgorganisaties werken aanbodgericht. De moderne generatie ouderen vraagt echter om maatwerk in zorg. Carint Reggeland Groep en woonzorgaanbieder Lyonesse hebben het initiatief genomen om het door Lyonesse ontwikkelde organisatiemodel Quality by People in een pilot in de praktijk te toetsen. Deze pilot heeft de naam Sophia gekregen. Sophia staat voor wijsheid, in dit geval wijs omgaan met cliënten, medewerkers en budgetten. Deloitte ontwikkelde het management controlesysteem en TNO Quality B.V. ontwikkelde voor Sophia het WeCare kwaliteitsborgingskader voor excellente dienstverlening.

Excellente zorg

WeCare helpt zorgorganisaties om grip te krijgen op de kwaliteit van de geleverde zorg en deze te verbeteren naar excellent niveau. In de filosofie van WeCare staat de klant(vraag) centraal, is de medewerker de spil in het zorgproces en heeft de organisatie een voorwaardenscheppende en faciliterende rol. TNO Quality B.V. ondersteunt de implementatie van WeCare door middel van een modern kwaliteitsborgingskader als leidraad voor aantoonbare groei naar excellente dienstverlening. Door middel van een benchmark kunnen de deelnemers de eigen resultaten vergelijken met die van andere organisaties. Organisaties en medewerkers die aan de hoge eisen voldoen komen in aanmerking voor het WeCare Professional predicaat.

Aantoonbaar succes

De eerste resultaten van Sophia liegen er niet om: aantoonbaar verbeterde tevredenheid van cliënten en medewerkers, het ziekteverzuim daalde tot 2% procent, de productiviteit steeg naar 80% en de overheadkosten werden gereduceerd van 40% naar 20%. Daarmee heeft het Quality by People model zich bewezen en is Sophia een succes geworden. De gezonde logica is terug. Het draait weer om waar het om moet draaien: minder bureaucratie, de mens staat weer centraal, de relatie tussen professional en klant bepaalt weer de kwaliteit van zorg.

Belangstelling van Bussemaker

De pilot is dusdanig vooruitstrevend en de resultaten zijn zo bemoedigend dat staatssecretaris Jet Bussemaker van Volksgezondheid, Welzijn en Sport te kennen heeft gegeven dat zij na de zomer een bezoek plant om een kijkje te nemen. Op 24 juli hebben de betrokken partijen het nieuwe concept en de resultaten aangeboden aan het ministerie van VWS. Meer informatie over het nieuwe zorgmodel is te vinden via www.sophia-pilotproject.nl, en www.tno-quality.com/zorg .